Aftonbladet resor: Så klagar du på rätt sätt

			[an error occurred while processing this directive]

FICK ÖVERNATTA PÅ ARLANDA. Förra året gick charterbolaget Express Resor i konkurs. Tusentals resenärer blev starndsatta både här hemma och på resmålen.Om det inte går att lösa ett problem på plats, anmäl alltid dina klagomål hos Allmänna reklamationsnämnden. Det ökar dina chanser att få pengarna tillbaka.

Foto: NICLAS HAMMARSTRÖM

Pengarna tillbaka!
Så klagar du på rätt sätt

Försenat flyg, skitigt hotell och byggplats utanför fönstret.
  Då ska du klaga. I första hand till researrangören på plats.
  Inte överens?
  Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, i Stockholm.
  Av de klagomål som under förra året lämnades in till ARN, toppar Apollo resor statistiken med 127 anmälningar.
  - Under året som gått har vi haft bemanningsproblem på den avdelning som har hand om klagomålen, förklarar Ragnhild Svedling, pressansvarig hos Apollo. Det har inneburit alldeles för långa väntetider. Folk har tröttnat och lämnat ärendet vidare till ARN.

Klagade inte på plats: avslag

Anmälare: Vid en olycka på hotellet i Cattolica i Italien slog Jan i svanskotan, fick ont och läkare tillkallades. Jan och Yvonne krävde att hotellet skulle betala läkaren men direktören vägrade. Jan och Yvonne har även klagomål på hotellets service.
Motpart: Fritidsresor som svarar ”De brister som anmälaren räknar upp har inte påtalats för vår personal på plats. Båda rummen sällskapet bodde i håller en för hotellet normal standard. Enligt hotelldirektören förekom inga funktionella brister i rummen under deras vistelse.”
ARN:s avgörande: Yrkandet avslås.
Resan regnade bort: bifall

Anmälare: Dan åkte till Koh Samui för att sola och bada. I Apollos katalog stod det att det var utmärkta bad och säsong året runt. Det var dock enligt Dans anmälan ”regn, skyfall och blåst mest hela tiden. Det var badförbud under hela semestern.”
Motpart: Apollo Resor som menar att de knappast kan kontrollera vädret och att även om de tycker att det är tråkigt att Dan drabbades av regn, finns det ingenting de kunde ha gjort.
ARN:s avgörande: ARN anser att Apollo informerat dåligt om vilka väderförhållanden som råder och när och att man därför fäller Apollo. ARN rekommenderar Apollo Resor att genast utge sammanlagt 5 000 kronor till Dan.

  Världens största charterarrangör, Thomson, håller som bäst på att etablera sig i Sverige. Så här säger Kevin Dufficy, managing director för Thomson i Sverige:
  - Vi har varje år cirka 3,8 miljoner resenärer och mindre än två procent av dessa har några klagomål på sin resa.
  Tilläggas bör att någon motsvarighet till ARN, som lämnar ut uppgifter om reseföretagen, finns inte i England. Vi har alltså inte kunnat kontrollera Thomsons uppgifter.
  De klagomål som resenärer har på arrangörerna varierar självklart från fall till fall.
  Samtliga researrangörer poängterar att, om du är missnöjd med något på resan, är det viktigt att du vänder dig till bolagets representanter på resmålet.
  - Då kan vi åtgärda eventuella fel och brister omedelbart, säger David Karlsson på Fritidsresors kundservice i Stockholm.
  Och om inte det hjälper - kontakta arrangören när du kommer hem, skriftligen eller per telefon. Hjälper inte det heller? Då ska du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden.

Mikael Karlsson

Fotnot: ARN har telefonnummer 08-783 17 00. Adress: Box 174, 101 23 Stockholm

Spies skötte sig bäst förra året

Apollo Resor sköter sig sämst och Spies Resor bäst av charterbolagen. I alla fall om man får tro antalet anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden.
Antal anmälningar 1997:

Always 27

Apollo Resor 127

Express Resor 80 (gick i konkurs)

Fritidsresor 75

Royal Tours 15

Spies Resor 13

Vingresor 60

Antal fällningar 1997:

Always 8

Apollo Resor 19

Express Resor 29 (gick i konkurs)

Fritidsresor 11

Royal Tours 1

Spies Resor 4

Vingresor 13

Svarta listan - de betalar inte

Följande reseföretag följde inte ARN:s rekommendationer efter det att konsumenten helt eller delvis fått rättelse. Siffrorna gäller första halvåret 1997.

Aeroflot, Stockholm

Fairway Touring, Malmö

Gulf Air, Täby

Hyllinge Buss&Resetjänst, Åstorp - tre ärenden

International Meetings, Göteborg

JAT, Jugoslaviska flygbolaget, Stockholm

Kon-Tiki, Phuket Thailand

Länstrafiken Malmöhus, Lund

Prima Travel Partner, Jönköping

RC Agentur Bussresor, Malmö - två ärenden

Tropical Resebyrå, Malmö

Fyra bolag har upphört eller är i konkurs:

Sandås Fritid, Göteborg

Dice Resor, Hedemora

Lars-Erik Olsson Buss, Hedemora

Tropical Tour, Malmö
Källa: Råd&Rön

Expressresor kånkade - vad hände sen?

Resegarantinämnden har fått in totalt 6 933 ansökningar från folk som vill ha pengarna tillbaka.
Express Resor hade ställt 54 miljoner kronor som garanti till Resegarantinämnden men det är osäkert om dessa pengar räcker till att möta alla anmälares krav. Om inte kommer de pengar som finns, att kvoteras bland anmälarna så att alla för tillbaka något. En del har redan använts till hemtagningar av och hotellkostnader för strandade resenärer i samband med konkursen.
Resegarantinämnden hoppas att allt skall vara klart till sommaren.