Telia backar om felaktiga räkningar
– Kunden måste själv kontrollera sin räkning, Telia kan inte göra det åt dem, sa chefen för Telia Näras kundrelationer, Göran Vipfors till Aftonbladets nättidning i morse.
Men nu backar telefonijätten.
Nu ska företaget själv söka upp felaktiga fakturor.

Telefonijätten ska själv söka upp drabbade kunder

  Det är i en intervju i Ekots 14-sändning som Teliachefen tar tillbaka tidigare uttalanden.
  – Man kan systemmässigt se vilka som blivit drabbade genom att betala dubbla fakturor, säger han till Ekot. Det ska vi också göra så de som betalat för mycket får tillbaka sina pengar, säger han.
  Telia har nu brottats med problemet under ett års tid.
  Telefonjättens nya faktureringssystem envisas med att skicka ut för höga och inaktuella betalningskrav till de kunder som just gjort n& aring;gon förändring i sitt abonnemang. Felet rör den fasta kostnaden, som antingen blir för hög eller går ut till kunder som sagt upp sitt abonnemang.
  – Vad jag vet har inga fel med mätningen av samtalsavgifter hittats, säger Göran Vipfors.
  Enligt tidningen Metro kan de felaktiga beloppen ligga på mellan några hundralappar och flera tusen kronor.
  – Det är väldigt svårt att säga exakt, men jag bedömer att något 1 000-tal kunder över hela Sverige har drabbats, säger Göran Vipfors.
  När faktureringssystemet fungerar problemfritt vet inte Göran Vipfors. Han menar att Telia inte kan göra mycket åt felen utan att kunderna måste vända sig till Telia om de hittar något fel på fakturan.
Bedömer Telia problemet som allvarligt?
  – Det är aldrig roligt när vi gör fel som drabbar kunderna. Jag kan bara beklaga det inträffade och hoppas på att felen snart ska vara korrigerade.
  De fasta avgifterna ligger just nu på 315 kronor i kvartalet. Väljer man att betala månadsvis tillkommer en avgift på 20 kronor.